// ПРОДУКТ · ОПИТУВАННЯ
Одне запитання за раз. Уся історія.
// Частина Cognitify CRM.
Запитуйте так, щоб людям хотілося відповісти: одне зрозуміле запитання за раз, кожна відповідь зберігається тієї ж миті, NPS вбудований — і видно, де саме люди зупиняються. А оскільки це частина вашої CRM, кожна завершена відповідь лягає в картку клієнта, а не в рядок 847 таблиці.
10 днів безкоштовного тріалу · Без картки · Включено в кожен тариф CRM.
Клієнтів не втрачають гучно. Їх втрачають тихо — по одному непоставленому запитанню за раз.
Клієнт, що скаржиться, — це подарунок; небезпечний той, хто просто перестає приходити. Більшість бізнесів дізнаються причину за місяці — з анонімного відгуку, написаного для чужих людей. Єдиний спосіб почути раніше — запитати. І запитати так, щоб людям справді хотілося відповісти.
Тому ми зробили опитування, що поважають того, хто відповідає: без логінів і стіни полів — одне зрозуміле запитання, потім наступне, і кожна відповідь зберігається тієї ж миті. Більше людей доходить до кінця — і ви чуєте не лише найгучніших. А кожна відповідь лягає туди, де може щось змінити: у картку клієнта, поруч із його візитами, угодами та історією. Зворотний зв’язок з обличчям — готовий до наступної розмови.
// що ви отримуєте
Відповіді, з якими можна працювати.
- 01
Чотирнадцять типів запитань
Короткий і довгий текст, email, телефон, число, дата, один чи кілька варіантів, випадний список, так/ні, зірковий рейтинг, шкала думки, екрани-твердження — і NPS як повноцінне запитання 0–10 з підписаними краями.
- 02
Доводять до кінця, а не кидають
Одне запитання на екран, смуга прогресу, клавіатурні скорочення (Enter — далі, 1–9 — обрати варіант) і збереження кожної відповіді одразу. Обрив зв’язку лишає людину на запитанні, а не на втраченій формі; перезавантаження продовжує той самий сеанс.
- 03
У картці клієнта, а не в таблиці
Відповідь зі знайомим email чи телефоном знаходить наявну людину або лід — і читабельний конспект «запитання → відповідь» лягає на її стрічку. Новий контакт? Створиться лід із вашими тегами й лійкою. Анонімний режим? Тоді CRM не торкається нічого — вирішуєте ви.
- 04
Підтверджені відповіді, коли це важливо
Одноразові коди на email чи SMS — за бажанням і по кожному каналу окремо. Відповідь має позначку «підтверджено» й показує, який саме контакт доведено, — корисно, коли опитування щось вирішує.
- 05
Видно, де зупиняються
Початі, завершені, відсоток завершення, медіанна тривалість — і лійка відтоку по запитаннях із часом на кожному екрані. Ви дізнаєтеся, яке запитання коштує вам відповідей, а не лише скільки їх було.
- 06
Експортуйте все
CSV або XLSX: рядок на відповідь, колонка на запитання, зі статусом, підтвердженням, тривалістю та UTM. З лімітом, у журналі аудиту, ваше.
// як це працює
Запитайте в понеділок — у п’ятницю робіть висновки.
- 01
Напишіть запитання
Оберіть типи, позначте обов’язкові, додайте вітальний екран, якщо хочеться. Та сама дизайн-система, що й у формах: ваша палітра, ваш логотип, світла чи темна тема.
- 02
Поділіться посиланням або вбудуйте
Публічне посилання для повідомлень і QR-кодів; вбудови inline, модалкою, slide-in чи на весь екран для сайту. У режимах із кнопкою опитування стартує лише після кліку — перегляд сторінки не роздуває статистику.
- 03
Зчитуйте людей, а не відсотки
Відповіді з’являються в картках клієнтів у міру завершення; лійка відтоку показує, де згасла увага; експорт годує все складніше.
// під капотом
Частина Cognitify CRM — та сама родина конструкторів, що й форми, та сама основа довіри. Ізоляція тенантів на рівні бази даних (row-level security) · Відповіді зберігаються на сервері в момент введення, продовження вбудоване · Підтвердження одноразовими кодами на email чи SMS за бажанням · Згода фіксується як доказ, із правовими підставами · Експорти з лімітом і записом в append-only audit trail.
// сценарії
Де вкладення повертаються сторицею.
- 01
Салони, студії та клініки
- NPS із трьох запитань після візиту — посиланням у вашому повідомленні-супроводі.
- Критики випливають у картці клієнта, поки ще є час подзвонити.
- Постійні клієнти відповідають щовізиту — відповіді накопичуються, ніщо не перезаписується.
- 02
Агенції та консультанти
- Підсумки проєктів і квартальні звірки — в історії акаунта.
- Підтверджені відповіді, коли важливо, хто саме відповідає.
- Наступна розмова про поновлення починається з того, що клієнт справді сказав.
- 03
Курси та спільноти
- Зворотний зв’язок модуль за модулем із наочною лійкою відтоку.
- Екран-твердження задає контекст, шкала його вимірює.
- XLSX-експорт для методичної наради.
// запитання
Запитання, з відповідями.
- А розгалуження чи логіка пропусків є?
- Ще ні — перша версія свідомо лінійна, і ми радше скажемо це прямо, ніж продамо вам «розумну логіку», якої немає. Що є вже сьогодні: обов’язкові запитання, ліміти варіантів, екрани-твердження для контексту й відтік по кожному запитанню — щоб бачити, що варто скоротити.
- Чи може та сама людина відповісти двічі?
- Так — так і задумано. Форма відкидає дублікат; опитування вітає його і кладе до тієї самої людини. Відгук у березні й відгук у червні — обидва варті того, щоб їх мати.
- А анонімні опитування?
- Повністю. Поставте ідентифікацію на «немає» — і опитування не збирає контактів та нічого не пише в CRM: ви отримуєте відповіді, люди зберігають приватність.
- Яка аналітика в мене буде?
- Відсоток завершення, медіанна тривалість, відтік і час по кожному запитанню, деталі кожної відповіді з підтвердженням — плюс експорт у CSV/XLSX. Ми показуємо чесні цифри, а не декоративні дашборди.
// ціни
Включено в кожен тариф CRM.
Опитування — не окрема підписка. Якщо ви користуєтеся Cognitify CRM, ваші опитування — хостинг, вбудови, підтвердження й усе інше — вже включені.