▲ Cognitify

// АГЕНТ · АВТОВІДПОВІДАЧ

Адміністратор. Відповідає вашим клієнтам — і знає, коли не відповідати.

// Частина Cognitify Agents.

Адміністратор вітає кожного клієнта в Instagram, Messenger, WhatsApp чи Telegram, відповідає з вашої бази знань — ціни, послуги, правила запису — і передає розмову людині тієї ж миті, коли вона потрібна. А поки розмовляє, фіксує наміри та контакти, тож кожен чат може стати лідом у вашій CRM.

Доєднатися до раннього доступу → Усі агенти

Ранній доступ · Підключаємо кілька команд за раз · Відповідаємо протягом 1 робочого дня.

Ваші клієнти не пишуть з 9 до 18. Вони пишуть о 23:40, з Instagram, про завтра.

Кожне повідомлення без відповіді — це клієнт, який пішов до того, хто відповів першим. Тримати людей на ночі та вихідні — дорого; типові чат-боти — ще гірше: вони або нічого не знають, або впевнено вигадують. Ні те, ні інше не схоже на голос, яким має говорити ваш бізнес.

Адміністратор відповідає лише з того, що ви йому дали — ваші документи, ваш прайс, ваші правила. Коли він не впевнений, він не імпровізує: звіряє власну відповідь із вашими знаннями, і якщо ґрунту немає — передає розмову людині з повним контекстом. Автовідповідач, який знає свої межі, — у цьому й суть.

// що він робить

Рецепція цілодобово.

  1. 01

    Відповідає лише з ваших знань

    Прайси, поширені питання, політики, PDF, навіть скани — він відповідає з них і тільки з них. Кожна відповідь проходить перевірку на відповідність вашій базі перед відправленням: якщо знання її не підтверджують, вона не йде.

  2. 02

    Передача людині, яка справді працює

    Ескалація детермінована: незрозуміле питання, незадоволений клієнт, пряме «покличте оператора» — і розмова опиняється у вашої команди як задача в CRM, із повним транскриптом. Жодного клієнта в колі бота.

  3. 03

    Канали та зміни

    Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram та інші. Кілька агентів можуть ділити один канал без перетину змін — продажі пн–пт 9–18, черговий після. У неробочий час обираєте ви: тиша, ввічливе «ми офлайн до 9» або ескалація термінового.

  4. 04

    Кожен чат — потенційний лід

    Він фіксує кожен намір, питання і запит та збирає контакти дорогою. Кваліфікована розмова автоматично стає лідом і персоною в Cognitify CRM — бот не стаття витрат, а канал лідів.

// під капотом

Частина Cognitify Agents — одна база знань, один прозорий баланс, одна консоль. Жорстка ізоляція тенантів · Шифрування при передачі та зберіганні · Append-only audit trail · Антиспам-фільтр перед кожним платним AI-викликом · BYOAI (Anthropic / OpenAI / Google).

// бізнес-кейси

Де вкладення повертаються сторицею.

  1. 01

    Клініки та б’юті

    • Запис, підтверджений о 23:40, а не з відкриттям.
    • Ціни, підготовка до процедур і як доїхати — з ваших документів.
    • Термінові випадки ескалюються одразу на черговий телефон.
  2. 02

    E-commerce та ритейл

    • «Де моє замовлення», розміри, повернення — миттєво, з ваших політик.
    • Пікові напливи повідомлень без пікового наймання.
    • Кожна розмова стає контактом у вашій CRM — без дублів.
  3. 03

    Послуги та відділи продажів

    • Вдень агент продажів, після 18 — черговий: один канал, дві зміни.
    • Кваліфіковані звернення стають лідами в CRM із контекстом.
    • Передача оператору з повним транскриптом — без «повторіть, будь ласка, питання».

// питання

Питання, на які є відповідь.

Чи вигадуватиме він відповіді?
Він збудований, щоб цього не робити. Відповідає лише з вашої бази знань, і кожна чернетка проходить перевірку на ґрунтовність перед відправленням. Коли відповіді немає, він так і каже — і пропонує людину. Це фіча, а не збій.
Що станеться, коли він не зможе відповісти?
Детермінована ескалація: ваша команда отримує розмову з транскриптом і задачею в CRM, а клієнту повідомляють, що йде людина. Жодних глухих кутів.
Які канали підтримуються?
Instagram, Facebook Messenger і WhatsApp (через Meta), Telegram і вбудований веб-чат. Нові канали з’являються як адаптери — платформі байдуже, звідки прийшло повідомлення.

// ранній доступ

Поставте його на рецепцію.

Адміністратор у ранньому доступі — підключаємо кілька команд за раз, із супроводом. Лишіть email і рядок про ваші канали — налаштуємо разом.

// також

Знайомтеся з рештою штату.

Поговорити про консалтинг Усі агенти →